通讯员（庞然）“社区办事听民意、办实事，这样的治理我们打心底满意！”南关岭街道瑞新社区王大爷由衷点赞。聚焦邻里纠纷、民生诉求等群众急难愁盼问题，社区坚守“居民说了算、群众满意算”理念，以协商议事为桥、多元联动为翼、实效检验为尺，将矛盾化解在基层，让基层治理饱含民生温度。

议事于民，搭建平台听民声。社区畅通线上线下民意渠道，线下每月常态化召开议事会，邀请居民代表、网格员、物业负责人围坐一堂，围绕停车难、楼道堆物、养老服务优化等民生事，让大家畅所欲言提诉求、出对策；线上依托居民微信群开设议事专栏，方便上班族随时建言，实现民意收集无死角。针对小区停车紧张难题，社区采纳居民“错峰共享”提议，协调周边商户开放夜间车位，有效缓解停车压力，让居民从治理旁观者转变为参与者、受益者。

解纷于情，多元联动化矛盾。面对邻里噪音、物业纠纷等常见矛盾，社区组建“网格员+调解员+志愿者”调解队伍，推行“耐心听、细心劝、真心帮”工作法。居民李女士与邻居因装修扰民产生争执，调解员上门后不急于下结论，而是先倾听双方诉求，再从“远亲不如近邻”的情理出发耐心劝说，还协调装修方调整施工时间，最终促成双方握手言和。针对复杂矛盾，社区联动司法所、派出所等力量，形成化解合力。真正实现“小事不出社区、大事依法依规、矛盾就地化解”。

成效于民，民生答卷映初心。社区牵头物业、地产、居民四方议事，精准破解C区公租房规划难题。针对准住户关切的出行路口规划、后续管理等诉求，组织四方面对面协商，增设主次出行路口、优化人车分流、拓宽人行通道等诉求均落地，同步明确门禁管理、路口秩序维护等细则，全流程让居民说了算、全程监督。“未入住就考虑得这么周全，太暖心了！”准住户的称赞，正是对这份民生答卷的最好认可。

瑞新社区将坚守为民服务初心，持续用好四方议事平台，聚焦小区规划、民生实事精准发力，健全多元联动治理体系，做到民有所呼、我有所应，让居民真正当家作主，以务实举措筑牢民生根基，让和谐暖意浸润社区每个角落。