通讯员（泉水街道宣）随着冬季来临，气温逐步下降，供暖作为冬季民生保障的“暖心线”，更是提升居民幸福感的关键工程。为切实保障辖区3000余户居民温暖过冬，让“暖流”精准送达居民家中，泉水街道丽城社区聚焦供暖保障核心需求，迅速行动、靠前服务，全面打响今冬供暖“守护战”。

多维宣传广覆盖，服务热线“看得见”。为切实保障居民温暖过冬，让居民第一时间知晓供暖服务渠道，社区多维度推进供暖服务信息宣传工作。线下将供暖服务保障热线单张贴于辖区楼宇单元门内以及公示栏等醒目位置，确保居民出门可见、便捷查阅。线上通过微信楼群公布社区网格员、社区民意邮箱、供热企业人员联系方式，构建“三线响应”机制，让居民诉求有处诉、用热难题有人管。推动实现“线上反馈 线下响应”双渠道高效为居民解决问题。

日常巡查不松懈，问题化解“零遗漏”。社区以“早发现、早处置、早解决”为原则，扎实开展供暖日常巡查工作。走访中，网格员细致询问居民室内温度、暖气运行状况，耐心记录供暖过程中遇到的不热、漏水等问题，及时对接供暖公司、物业开展联合处置，同步向居民反馈整改进度，让诉求有人管、问题早解决。对行动不便的老人等特殊群体，社区建立专项帮扶台账，同时向居民讲解供暖常识、故障自查方法及诉求反馈渠道，全方位筑牢冬季供暖服务保障网。

回访跟进问实效，民生服务“有回音”。通过便民服务热线与社区民意邮箱双渠道，无论是暖气不热、管道泄漏等紧急情况，还是设备检修咨询，居民均可快速反馈。社区安排专人实时接听电话，查看邮箱，对收到的诉求第一时间登记建档，迅速联动供暖企业维修人员上门处置。维修完成后，工作人员及时开展跟踪回访，确认问题是否彻底解决、居民是否满意，形成“接收—处置—回访”的闭环服务。确保居民诉求件件有回音、事事有着落，切实筑牢冬日供暖服务屏障。

作为居民与供热企业的沟通中介，社区打通服务壁垒，确保供暖相关诉求与反馈精准对接、快速落地。下一步，丽城社区将继续把为民办实事摆在首要位置，以高效率响应、高质量处置，精准破解居民在供暖等民生领域的“急难愁盼”，让民生保障既有力度更有温度。